Foire Aux Questions : Vos achats en toute sérénité
1. Les couleurs des produits sur mon écran sont-elles fidèles à la réalité ?
Nous apportons un soin particulier à la photographie de nos articles (fils, tissus, rubans) pour qu'ils soient les plus fidèles possible. Toutefois, selon le réglage de votre écran, une légère variation de nuance peut apparaître. En cas de doute pour un projet spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
2. Comment être sûr de la solidité d'une fermeture éclair ou d'un fil ?
Tous nos articles de mercerie sont sélectionnés auprès de fournisseurs reconnus pour leur qualité professionnelle. Nos fils sont testés pour leur résistance à la tension et nos fermetures sont conçues pour supporter des manipulations quotidiennes répétées.
3. Que faire si l'article reçu ne correspond pas à mon projet ?
Votre sérénité est notre priorité. Si un ruban ou un accessoire ne vous convient pas, vous disposez de notre politique de retour simplifiée. L'article doit simplement nous être renvoyé dans son emballage d'origine, non coupé et non utilisé.
4. Les outils de coupe (ciseaux, cutters) sont-ils garantis ?
Nous sélectionnons des outils de précision qui conservent leur tranchant durablement. Pour garantir leur longévité, nous vous conseillons de les utiliser exclusivement pour l'usage prévu (ne pas couper de papier avec des ciseaux de couture, par exemple).
5. Comment mes articles fragiles (aiguilles, canettes) sont-ils protégés ?
Chaque commande est préparée avec une attention "sur-mesure". Les articles petits ou fragiles sont emballés sous bulle ou dans des boîtes rigides pour éviter tout dommage durant le transport.