Mercerie - Livraisons, retours et garantie sérénité

Livraisons, Retours & Garantie Sérénité

🚚 Vos Options de Livraison

(Pour cette section, veuillez me fournir vos transporteurs et délais habituels. En attendant, voici un modèle)

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos articles de mode.

  • Délai Standard : 15 à 21 jours ouvrés.

  • Frais : La livraison est offerte

✅ Notre Garantie « Retour Gratuit » (15 Jours)

Chez [Charline Christophe nous souhaitons que votre expérience soit parfaite. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez du service Retour Gratuit sous conditions.

Comment fonctionne le Retour Gratuit ?

Point Clé Modalités Simplifiées
Délai Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre article pour initier un retour et générer l'étiquette.
Coût du Retour Le service de Retour Gratuit est totalement pris en charge par notre boutique (frais d'expédition $0$ €).
Conditions L'article doit être en parfait état et dans son emballage d'origine pour permettre sa revente.
Délais de Remboursement Le remboursement est effectué dès que nous avons reçu et vérifié le colis retourné.

⚠️ IMPORTANT : Une Seule Demande de Retour Gratuit par Commande

Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d'une même commande :

  • Vous ne bénéficiez du Retour Gratuit qu'une seule fois par commande.

  • Conseil : Nous vous recommandons de regrouper tous les produits que vous souhaitez retourner dans un seul et unique colis pour cette première demande.

  • Toute demande de retour supplémentaire pour cette même commande entraînera des frais de retour à votre charge.

🔄 Procédure Simplifiée de Retour

  1. Initiez la demande sur votre espace client et générez votre étiquette de Retour Gratuit.

  2. Imprimez l'étiquette.

  3. Emballez l'article de manière sécurisée (état neuf, emballage d'origine).

  4. Déposez le colis avec l'étiquette imprimée dans un point relais désigné (vérifiez les points de retour adaptés via [Lien GLS ou autre]).

  5. Conservez votre reçu de dépôt jusqu'à réception du remboursement.

Attention : Vous devez déposer le colis dans les 15 jours suivant l'émission de l'étiquette de retour, sans quoi l'étiquette sera annulée.

❓ Questions Fréquemment Posées

Question Réponse
Puis-je échanger un article ? Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les échanges directs. Nous vous invitons à retourner l'article pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Mon colis est très grand/lourd, y a-t-il une limite ? Oui, pour la France, la taille limite est : Longueur $\leq 2$ mètres, et Poids $\leq 30$ kg. Si votre colis dépasse ces limites, veuillez nous contacter via le chat en direct.
Et si je retourne un colis vide ? Attention : Pour obtenir un remboursement intégral, l'article retourné doit être en parfait état. Si le colis est vide, ou si vous ne retournez qu'une partie des articles réclamés, le remboursement sera refusé ou partiel.

Comment fonctionne le Retour Gratuit ?

Point Clé Modalités Simplifiées
Délai de Retour Gratuit Vous avez 15 jours à compter de la réception de votre article pour initier la demande de retour et déposer le colis.
Coût du Retour Le service de Retour Gratuit est totalement pris en charge par notre boutique (frais d'expédition $0$ €).
Conditions L'article doit être en parfait état et dans son emballage d'origine pour permettre sa revente.
Délai de Remboursement Garanti Le remboursement est traité et vous sera reversé sous 45 jours maximum après réception et vérification de votre colis dans notre entrepôt.

🔄 Procédure Simplifiée de Retour

  1. Initiez la demande sur votre espace client 

  2. Imprimez l'étiquette.

  3. Emballez l'article de manière sécurisée (état neuf, emballage d'origine).

  4. Déposez le colis avec l'étiquette imprimée dans un point relais désigné (vérifiez les points de retour adaptés via [Lien GLS ou autre]).

  5. Conservez votre reçu de dépôt jusqu'à réception du remboursement.

Attention : Vous devez déposer le colis dans les 15 jours suivant l'émission de l'étiquette de retour, sans quoi l'étiquette sera annulée.

QuestionRéponsePuis-je échanger un article ?

Malheureusement, nous ne prenons pas en charge les échanges directs. Nous vous invitons à retourner l'article pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Combien de temps faut-il pour obtenir le remboursement ?Nous traitons le remboursement dès que le colis est validé par notre entrepôt. Vous recevrez l'argent sur votre compte dans un délai maximum de 45 jours à partir du moment où vous avez initié la procédure de retour.

Mon colis est très grand/lourd, y a-t-il une limite ?Oui, pour la France, la taille limite est : Longueur 2 mètres, et Poids 30 kg.

Attention : Pour obtenir un remboursement intégral, l'article retourné doit être en parfait état. Si le colis est vide, ou si vous ne retournez qu'une partie des articles réclamés, le remboursement sera refusé ou partiel.

⏳ Délai dépassé ? Vos options de retour

  • Au-delà des 15 jours : Si vous initiez la demande de retour après le délai de 15 jours suivant la réception de votre article, vous pouvez toujours le retourner, mais les frais d'expédition seront à votre charge.

  • Adresse : L'article devra être renvoyé à l'adresse de l'entrepôt local désignée (adresse qui vous sera fournie lors de l'initiation de la demande tardive).

  • Conditions de remboursement : L'article doit toujours être en parfait état et dans son emballage d'origine.